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자주묻는질문
  • Q 신선식품인데 택배로 받아도 안전한가요? 상품문의
  • A 도매찬의 제품은 배송시 선도유지를 위해 아이스팩을 동봉하여 아이스박스에 포장하고 있습니다.

    아이스팩의 수량은 기온에 따라 변경되고 있습니다.

    신선하고 안전하게 배송할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • Q 언제배송되나요? 배송문의
  • A 도매찬은 택배배송 새벽배송 두가지 방법으로 배송해드리고 있습니다.

    -신선식품, 주문제조상품의 특성에 따라 12시이전 주문건에 한해서 다음날 발송 다다음날 도착할수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

    -일반택배배송의 경우 해당지역의 택배물량과 이동노선에 따라 배송시간은 상이합니다.
    정확한 시간을 원하시는 경우 송장번호를 입력하시어 기사님께 연락 부탁드립니다.

    -새벽배송은 전일 오후10시~오전7시 사이에 고객님이 지정해주신 주소지로 배송해드립니다.
    새벽직배송은 별도의 공동비밀번호가 필요합니다.
    미기재시 배송이 지연될수 있으며 이로인한 피해는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    -일반배송과 새벽배송은 교통상황,명절 및 연휴기간,천재지변등으로 배송지연이 발생될 수 있습니다.
  • Q 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요. 배송문의
  • A *도매찬 배송상품 누락의 경우

    신선식품의 특성상 전체상품 반품신청이 불가능 합니다.
    상품이 누락이 되었다면 부분상품 배송을 해드리거나
    전체상품 결제취소후 받으신 상품만 부분 결제해 드립니다.

    고객센터나 1:1문의 바랍니다.

    *판매자 배송상품 누락의 경우

    판매자에게 직접 문의하여 문제를 해결합니다.

    마이페이지>주문목록/배송조회>주문상세>판매처별 고객센터 문의

  • Q 무통장입금과 실시간 계좌이체 차이점이 무엇인가요? 구매/결제문의
  • A 결제시기와 결제 계좌번호에서 차이가 있습니다.

    [무통장입금]

    · 결제완료 후, 별도로 발급되는 가상 계좌번호로 정해진 기간 내에 입금을 해야하는 결제방법 (가상계좌는 일회성 계좌이므로 한 번만 사용 가능)

    [실시간계좌이체]

    · 주문과정에서 고객님의 은행계좌로부터 바로 구매대금을 송금하는 결제방법
  • Q 실시간 계좌이체란 무엇인가요? 구매/결제문의
  • A 은행계좌로부터 바로 구매대금을 송금하는 결제방법으로

    실시간계좌이체란, 주문과정에서 고객님의 은행계좌로부터 바로 구매대금을 송금하는 결제방법입니다.
  • Q 아이스박스는 수거하시나요? 상품문의
  • A 포장재인 아이스 박스는 수거하지 않습니다.

    친환경제품을 찾기위해 적극적인 대안마련과 다양한 방법을 찾기 위해 최선을 다하고 있습니다.

    송장을 분리하신뒤 자체 폐기 부탁드립니다.
  • Q 제주/도서산간 지역도 배송이 되나요? 배송문의
  • A 신선식품의 특성과 배송지연으로 제품품질 저하의 우려가 있기에 운영하고 있지 않습니다.
  • Q 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요? 취소/환불/반품문의
  • A 우선 택배사로 문의해 주시고

    택배사에서 직접 환불을 받으시는 방법을 권장합니다.
    고객센터를 통한 환불 진행 시, 택배사에 사고 경위 확인 후 처리가 가능하기에 시간 소요가 발생할 수 있습니다.

    직접 확인이 어려운 경우에는 고객센터으로 문의 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.
  • Q 무료배송은 얼마부터 인가요? 배송문의
  • A 도매찬은 상품의 특성에 따라서 3가지(상온,냉장/냉동,박스)로 분류하고 있으며

    박스상품은 무료배송서비스가 없고 상온, 냉장/냉동상품의

    무료배송비는 50,000이상 결제시 무료배송 혜택을 받을수 있습니다.

    이 결제금액이상 주문이 안되었을 경우
    각각 4,000원의 배송비, 새벽배송의 경우 1,000원의 추가 배송비가 부과됩니다.


  • Q 회원탈퇴 시, 잔여 적립금과 미사용티켓은 어떻게 되나요? 회원제도/기타문의
  • A 잔여 적립금은 소멸/ 미사용티켓은 유효기간 만료일까지 사용 가능합니다.

    적립금의 잔여 금액은 소멸되며 환불되지 않습니다.

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