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자주묻는질문

Q 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요? 취소/환불/반품문의
A 우선 택배사로 문의해 주시고

택배사에서 직접 환불을 받으시는 방법을 권장합니다.
고객센터를 통한 환불 진행 시, 택배사에 사고 경위 확인 후 처리가 가능하기에 시간 소요가 발생할 수 있습니다.

직접 확인이 어려운 경우에는 고객센터으로 문의 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.
Q 회원탈퇴 시, 잔여 적립금과 미사용티켓은 어떻게 되나요? 회원제도/기타문의
A 잔여 적립금은 소멸/ 미사용티켓은 유효기간 만료일까지 사용 가능합니다.

적립금의 잔여 금액은 소멸되며 환불되지 않습니다.

미사용티켓은 유효기간이 남은 경우 정보는 삭제되지 않고 유효기간 만료일까지 보관되며, 유효기간 내 정상 사용 가능합니다.
Q 구매한 상품이 불량입니다. 어떻게 해야 하나요? 상품문의
A 상품하자로 인한 불편은 A/S 또는 환불/교환 가능

상품의 하자로 인해 발생한 제품은 환불 및 교환이 가능하며, 고객님의 과실로 인해 발생한 제품하자는 상품의 특성에 따라 A/S가 가능합니다.

∙ 상품의 하자로 인한 환불기간은 물품을 수령한 날로부터 일주일 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로 30일 이내 입니다.

∙ A/S 연락처는 컨텐츠 내, [환불교환/상품고시→상품고시]에서 확인 하실 수 있으며 A/S비용, 배송비용이 발생할 수 있습니다.

∙ 일부 A/S가 불가한 상품의 경우에는 [환불교환/상품고시→상품고시] 란에 A/S정보가 기재되어 있지 않을 수 있습니다.

관련한 문의는 1:1문의 게시판 으로 문의 해 주시기 바랍니다

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