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자주묻는질문
  • Q 신선식품인데 택배로 받아도 안전한가요? 상품문의
  • A 도매찬의 제품은 배송시 선도유지를 위해 아이스팩을 동봉하여 아이스박스에 포장하고 있습니다.

    아이스팩의 수량은 기온에 따라 변경되고 있습니다.

    신선하고 안전하게 배송할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • Q 언제배송되나요? 배송문의
  • A 도매찬은 택배배송 새벽배송 두가지 방법으로 배송해드리고 있습니다.

    -신선식품, 주문제조상품의 특성에 따라 12시이전 주문건에 한해서 다음날 발송 다다음날 도착할수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

    -일반택배배송의 경우 해당지역의 택배물량과 이동노선에 따라 배송시간은 상이합니다.
    정확한 시간을 원하시는 경우 송장번호를 입력하시어 기사님께 연락 부탁드립니다.

    -새벽배송은 전일 오후10시~오전7시 사이에 고객님이 지정해주신 주소지로 배송해드립니다.
    새벽직배송은 별도의 공동비밀번호가 필요합니다.
    미기재시 배송이 지연될수 있으며 이로인한 피해는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    -일반배송과 새벽배송은 교통상황,명절 및 연휴기간,천재지변등으로 배송지연이 발생될 수 있습니다.
  • Q 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요. 배송문의
  • A *도매찬 배송상품 누락의 경우

    신선식품의 특성상 전체상품 반품신청이 불가능 합니다.
    상품이 누락이 되었다면 부분상품 배송을 해드리거나
    전체상품 결제취소후 받으신 상품만 부분 결제해 드립니다.

    고객센터나 1:1문의 바랍니다.

    *판매자 배송상품 누락의 경우

    판매자에게 직접 문의하여 문제를 해결합니다.

    마이페이지>주문목록/배송조회>주문상세>판매처별 고객센터 문의

  • Q 제주/도서산간 지역도 배송이 되나요? 배송문의
  • A 신선식품의 특성과 배송지연으로 제품품질 저하의 우려가 있기에 운영하고 있지 않습니다.
  • Q 무료배송은 얼마부터 인가요? 배송문의
  • A 도매찬은 상품의 특성에 따라서 3가지(상온,냉장/냉동,박스)로 분류하고 있으며

    박스상품은 무료배송서비스가 없고 상온, 냉장/냉동상품의

    무료배송비는 50,000이상 결제시 무료배송 혜택을 받을수 있습니다.

    이 결제금액이상 주문이 안되었을 경우
    각각 4,000원의 배송비, 새벽배송의 경우 1,000원의 추가 배송비가 부과됩니다.


  • Q 주문을 취소하고 싶어요. 취소/환불/반품문의
  • A 주문취소는 주문건의 결제완료(주문마감시간)상태에서 즉시 취소 가능합니다.
    주문마감시간 이후에는 제품준비중 단계로 취소가 불가합니다.

    주문마감시간은 배송일 전일 밤12시로 마감됩니다.
  • Q 구매한 상품이 불량입니다. 어떻게 해야 하나요? 상품문의
  • A 상품하자로 인한 불편은 A/S 또는 환불/교환 가능


    상품의 하자로 인해 발생한 제품은 환불 및 교환이 가능하며, 고객님의 과실로 인해 발생한 제품하자는 상품의 특성에 따라 A/S가 가능합니다.


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    ∙ A/S 연락처는 컨텐츠 내, [환불교환/상품고시→상품고시]에서 확인 하실 수 있으며 A/S비용, 배송비용이 발생할 수 있습니다.

    ∙ 일부 A/S가 불가한 상품의 경우에는 [환불교환/상품고시→상품고시] 란에 A/S정보가 기재되어 있지 않을 수 있습니다.




    관련한 문의는 1:1문의 게시판 으로 문의 해 주시기 바랍니다
  • Q 여러 상품을 한번에 주문/결제했는데, 왜 배송이 따로따로 되는 건가요? 배송문의
  • A 상품의 특성마다 재고보유 위치가 상이합니다.


    구매하신 상품특성 및 재고보유 위치가 상이하여, 동일제품 구매한 상품이 아닌 경우 별개로 배송됩니다.

    묶음배송 적용 상품의 경우에는 묶음 배송이 가능합니다.



    ※ 묶음배송 상품이라도 주문상품 수에 따라 분할 포장으로 출고 되거나 개별배송 상품(생수/기획전 등)인 경우에는 따로 배송이 될 수 있습니다.
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